Retours & Remboursement

Politique de retours et de remboursement

Votre satisfaction compte pour nous. Si votre commande ne vous convient pas, voici comment procéder.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Il vous suffit d'utiliser la fonction de rétractation du site [LIEN] ou de nous écrire à contact@adaptonia.fr en indiquant votre numéro de commande. Le formulaire type figure à l'article 7 de nos Conditions générales de vente.

2. Conditions de retour

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, seuls les flacons non ouverts, scellés (bague d'inviolabilité intacte) et dans leur état d'origine peuvent être retournés au titre de la rétractation (article L.221-28, 5° du Code de la consommation).

3. Procédure de retour

1. Écrivez-nous à contact@adaptonia.fr avec votre numéro de commande.
2. Nous vous communiquons l'adresse de retour et les instructions (adresse disponible sur simple demande via contact@adaptonia.fr).
3. Renvoyez le(s) flacon(s) bien protégé(s) dans les 14 jours suivant votre demande.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part ou produit défectueux. Nous vous conseillons un envoi avec suivi.

4. Remboursement

Le remboursement de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison le moins coûteux), intervient au plus tard 14 jours après réception de votre demande de rétractation. Il peut être différé jusqu'à réception du colis retourné ou de la preuve de son expédition. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

5. Produit abîmé, défectueux ou erreur de commande

Vous avez reçu un flacon cassé, qui fuit, non conforme ou un produit qui ne correspond pas à votre commande ? Contactez-nous sous 48 h si possible, avec votre numéro de commande et des photos. Nous vous envoyons un nouveau produit ou vous remboursons intégralement, frais de retour à notre charge. Ce droit s'applique au titre de la garantie légale de conformité (2 ans), même si le flacon a été ouvert.

6. Garantie « Satisfaite ou remboursée 30 jours »

Vous avez essayé Adaptonia sérieusement et le rituel ne vous convient pas ? Sur votre première commande, nous vous remboursons un flacon entamé, aux conditions suivantes :

• demande envoyée à contact@adaptonia.fr au plus tard 30 jours après la réception de votre commande ;
• prise régulière pendant au moins 21 jours consécutifs, 1 pipette le matin et 1 pipette le soir ;
• questionnaire de suivi rempli (régularité de la prise, activité physique, alimentation, sommeil, autres compléments ou traitements, raisons de votre insatisfaction) ;
• photo du flacon montrant le niveau restant (au moins 42 ml consommés) et le numéro de lot ;
• une seule demande par personne et par foyer, un seul flacon entamé par commande.

Après validation, le prix du flacon est remboursé sous 14 jours (hors frais de livraison et de retour). Conditions complètes à l'article 9 de nos Conditions générales de vente.

7. Exclusions

Ne peuvent être ni repris ni remboursés au titre de la rétractation : les flacons ouverts ou descellés (hors défaut de conformité et hors garantie « Satisfaite ou remboursée » ci-dessus), et les produits retournés incomplets ou abîmés de votre fait.

8. Une question ?

Notre service client vous répond sous 48 h ouvrées : contact@adaptonia.fr.